業主請注意,今年山東物業管理工作要點17項

來源:山東省住房和城鄉建設廳  2019-03-16 14:46:28
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3月14日,山東省住房和城鄉建設廳印發《2019年全省物業管理工作要點》,要求各市住房城鄉建設局(城鄉建委)結合實際,認真遵照執行。

文件明確,2019年:

◆省住建廳會同省委組織部、省民政廳出臺以黨建引領物業服務管理工作的意見,搭建黨建引領物業服務管理制度框架,建立部門間定期溝通、分工合作、協同配合機制,推動物業管理與城市基層黨建、 社區治理融合共進。

◆指導市、縣(市、區)組建物業服務行業黨組織,負責加強對行業黨建工作的領導和指導;督促街道(鄉鎮)依法履行業主大會成立、業主委員會監督指導等工作職責;配合民政等部門做好社區環境和物業管理委員會相關工作,明確人員組成、工作職責、運行機制,支持代行業主委員會職責,建立社區黨組織領導下的多方聯動機制。

◆制定《山東省業主大會和業主委員會指導規則》, 對物業服務質量評估、業主滿意度評價、業主委員會委員候選人資格條件、業主大會選聘解聘物業服務企業程序等工作進行進一步細化明確。

◆完成《山東省物業服務規范》審定、發布工作,指導各市制定完善普通住宅前期物業服務等級標準,會同價格主管部門合理測算收費標準,做到質價相符、分級服務。

◆省住建廳會同相關部門印發《山東省物業服務企業“雙隨機、一公開”監督檢查管理辦法》,出臺“一單兩庫一細則”,搭建聯合抽查工作常態化模式。

◆修訂完善《山東省物業服務企業信用檔案與評級管理辦法》,建成并試運行省平臺系統。

◆修訂完善《山東省住宅專項維修資金管理辦法》,優化專項維修資金交存節點,明確開發建設單位未按要求交存首期維修資金的監管約束措施,對違規交付的,依法嚴格處罰,向社會公布一批典型案例。

◆實行維修資金使用申請材料清單制度,會同相關職能部門研究改進電梯和消防設施維修的具體措施,最大限度方便維修資金使用。

2019年全省物業管理工作要點

全省物業管理工作的總體要求是:以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導,按照省委“工作落實年”部署要求,緊緊圍繞住房城鄉建設中心重點工作,擔當作為、狠抓落實,以實施黨建引領物業服務管理為核心,以深化文明行業創建為主線,著力抓好維修資金監管、信用體系建設、新舊動能轉換、安全生產、掃黑除惡等重點工作任務,著力構建“黨建引領、社區抓總、各方聯動、企業先行”物業管理工作格局,為實現“山東物業,走在前列”目標定位不懈努力。

一、以黨建引領規范和提升物業服務管理工作

1.加強黨建引領物業服務管理制度建設。會同省委組織部、省民政廳出臺以黨建引領物業服務管理工作的意見,搭建黨建引領物業服務管理制度框架,建立部門間定期溝通、分工合作、協同配合機制,推動物業管理與城市基層黨建、社區治理融合共進。

2.健全物業服務行業黨建工作領導體制。指導市、縣(市、區)組建物業服務行業黨組織,負責加強對行業黨建工作的領導和指導;督促街道(鄉鎮)依法履行業主大會成立、業主委員會監督指導等工作職責;配合民政等部門做好社區環境和物業管理委員會相關工作,明確人員組成、工作職責、運行機制,支持代行業主委員會職責,建立社區黨組織領導下的多方聯動機制。

3.完善社區物業管理日常監管制度體系。制定《山東省業主大會和業主委員會指導規則》,對物業服務質量評估、業主滿意度評價、業主委員會委員候選人資格條件、業主大會選聘解聘物業服務企業程序等工作進行進一步細化明確。

二、深入組織開展物業服務行業文明創建活動

4.精心謀劃2019年度文明創建活動。依托各類媒體、媒介對文明創建模范典型、優秀案例等進行大力宣傳。與市場監管部門共同推進行業“山東標準”建設,爭取一批企業標準、團體標準、地方標準納入山東省標準建設試點示范項目;開展“放心消費在山東”活動,打造一批放心消費示范單位,切實形成工作合力,提升創建實效。

5.持續推進物業服務標準化建設。完成《山東省物業服務規范》審定、發布工作,開展宣傳推廣,推進標準應用;指導各市制定完善普通住宅前期物業服務等級標準,會同價格主管部門合理測算收費標準,做到質價相符、分級服務;對32項企業標準建設重點項目進行驗收發布,繼續篩選團體標準、企業標準建設重點項目。

6.落實工作任務推進激勵機制。跟蹤了解文明行業創建工作重點任務開展情況,將“三會三公開”制度落實情況作為創建工作開展的重要評價標準, 對工作推進不力的,及時開展督促指導。發布年度文明服務明星和文明創建示范項目、標兵企業、模范單位、優秀個人名單,擇優推薦省級文明單位,爭創文明行業。

三、完善以信用為核心的物業服務市場監管體制

7.落實物業管理日常監管制度。嚴格執行物業管理區域、業主委員會成立、物業承接查驗和物業服務合同備案制度,逐步實現網上備案。規范物業服務招標程序,加強評標專家管理,打造公開、公平、公正的招投標環境。加強物業服務用房建設、移交、使用全過程監管。

8.全面落實“雙隨機、一公開”監管要求。強化事中事后監管,落實部門聯合“雙隨機、一公開”監管要求,會同相關部門印發《山東省物業服務企業“雙隨機、一公開”監督檢查管理辦法》,出臺“一單兩庫一細則”,搭建聯合抽查工作常態化模式,加強部門信息共享和工作協同,切實提高監管實效。

9.推進企業信用檔案與評級管理。指導各市穩步推進物業服務企業信用檔案與評級管理,規范運作程序,維護市場秩序。修訂完善《山東省物業服務企業信用檔案與評級管理辦法》,建成并試運行省平臺系統,以適當方式開展使用培訓;加強部門協作,優化信息獲取方式,簡化評級程序,強化結果運用。

四、改進優化住宅專項維修資金管理

10.加強資金交存使用管理。修訂完善《山東省住宅專項維修資金管理辦法》,優化專項維修資金交存節點,明確開發建設單位未按要求交存首期維修資金的監管約束措施,對違規交付的,依法嚴格處罰,向社會公布一批典型案例。實行維修資金使用申請材料清單制度,會同相關職能部門研究改進電梯和消防設施維修的具體措施,最大限度方便維修資金使用。

11.提升維修資金管理信息化水平。指導各市加強住宅專項維修資金管理信息系統建設,通過信息化手段和流程再造,實現“一次辦好”“零跑腿”;創新表決手段、查詢方式,逐步實現電子表決、網上查詢,確保維修資金使用透明高效。

五、加快實施物業行業新舊動能轉換

12.提升人員技能素質。組織全行業積極參與“齊魯工匠”建設工程,舉辦全省物業服務行業職業技能競賽,開展物業服務企業負責人、項目經理、專業人員等各層面管理技能培訓,提升行業從業人員整體素質水平。

13.推進智慧物業管理。抓好現有3個市級物業服務綜合管理平臺建設,篩選一批新項目納入全省住建系統新舊動能轉換重大項目庫,以點帶面推動實現企業服務智慧化、日常監管智慧化和社區綜合管理智慧化。支持物業服務企業通過探索智慧物業,不斷拓展經營范圍、創新商業模式,實現降本增效。

14.促進行業健康發展。加強部門間協調配合力度,梳理行業發展基礎數據,開展物業服務業發展監測分析。指導物業服務企業用足用好稅收減免、財政補貼等優惠政策,支持企業打造綠色物業、智慧物業、品質物業、集群物業、和諧物業。

六、全面貫徹“擔當作為、狠抓落實”工作部署要求

15.將“工作落實年”部署要求貫穿工作始終。深刻學習把握省委“工作落實年”工作部署要求,在全行業倡樹“擔當作為、狠抓落實”精神,實行“一線工作法”,加強調查研究,開展民營物業服務企業發展、行業黨建工作等專題調研,積極破難點、解難題,推動行業年度重點工作任務落到實處。

16.抓好行業安全生產和掃黑除惡專項斗爭。配合公安消防、應急管理、市場監管等部門,指導督促物業服務企業做好共用部位、共用設施設備養護管理和秩序維護等日常服務。緊盯行業掃黑除惡打擊重點,扎實做好氛圍營造、線索排查上報等關鍵環節、重點工作,切實維護業主和物業服務企業合法權益。

17.持續化解物業服務各類矛盾投訴。積極開展法規政策宣講,提升業主和物業服務企業的合同意識和契約精神。認真解決政務服務熱線、市長信箱、來信來電等各類投訴,建立銷號制度,加強統計分析,區分個別問題和共性問題,注重完善體制機制,加大協同配合力度,切實降低物業服務投訴量,提升群眾滿意度。

來源:山東省住房和城鄉建設廳

[ 責任編輯: 王大鵬 ]
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