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“3.15”維權:網上民聲發布網友消費投訴

膠東在線 2019-03-15 09:38:00

  膠東在線消息 3月15日的到來,又是一年的“消費者權益保護日”,小編將近日收到的有關消費方面的投訴整理如下,供大家參考。廣大網友如果還有相關的投訴想要反應,都可以通過文末的鏈接進行留言。

  水卡遺失后公司不按規定補辦

  編號:904229

  問題:我于2月13日晚上在小區打水時遺失浦康水卡一張,卡里余額約279元,立刻聯系浦康公司掛失,公司回應要兩個工作日,2月15日中午接到公司回復,卡里剩余金額為185元,一天半時間,卡里少了將近一百元,且不論合理性,如果公司掛失不是延時這么長時間,會有這個損失嗎?而且消費記錄查不到,余額完全是公司單方面提供的。補卡時,公司只提供定額水卡,我的余額為185元的水卡,除了20元的掛失費之外,要么補差價辦240元的卡,要么選100元的卡,但是不給退差價。整個掛失補卡的過程中,不管是延時兩天掛失,還是補定額卡少補多不退,公司全部是以損害消費者利益為前提的強制條款。

  煙臺市消費者協會對此回復:您好,經營者不應存在強制交易行為,且不能剝奪消費者的知情權。根據消費投訴屬地管轄原則,請攜帶證據到轄區市場監督管理所投訴咨詢。謝謝您的信任。

  蹦床游玩時受傷商家拒絕賠償

  編號:903738

  問題:本人和先生于2月10日傍晚到天愛夢幻蹦床公園買票游玩,買票進場后在玩充氣圈項目的時候,直接從滑道沖到保護氣床盡頭頭朝下摔在了地上,摔倒后沒有工作人員察覺,只有周邊的其他游客上來幫忙扶起并安撫,在休息過程中發現右腳大拇指部位疼痛不能正常行走,后來實在疼就讓我先生上前臺去找工作人員詢問有無冰袋,被告知沒有藥品和冰袋,給了一個冰凍玉米幫助緩解,在拿到玉米冰敷時,有游樂場內的工作人員看到給噴了點云南白藥。當時找到其工作人員希望一同去做下檢查,對方店長稱我們進場時有簽署安全協議拒不負責。第二天頸椎和頭部感覺不適,腳部已出現淤青腫脹,打電話給對方再次協商去做檢查,對方依然以上述理由拒絕。因為擔心我們去萬華醫院做了頭部ct和腳步透視,共計花費430元。經檢查雖無大礙,但是已經影響了正常的工作和生活。要求對方報銷醫藥費、誤工費以及后期營養費共計2000元。

  煙臺市消費者協會對此回復:您好,根據《消法》和《消保條例》等法規規定,消費者在購買、使用和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務,符合人身、財產安全的要求。消費者因購買、使用商品或者接受服務收到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。依據消費投訴屬地管轄原則,請攜帶證據到轄區市場監督管理所投訴,謝謝您的信任。

  膠東帥府音樂餐廳隨意更換獎品

  編號:904451

  問題:煙臺膠東帥府音樂餐廳,年前做了一個轉發活動,活動內容有一點是轉發30天送1000元儲值卡一張,轉發30條后去領獎,店家告知,獎品是10張代金券,并且發完了。之后他們又發公眾號說什么印刷場放假了,代金券16號開始發,16號中午我們去領,又告訴我們領完了,我們在領券的同時,一位大哥也過來領,說他早晨9點來鐘來領,說券沒來,店家告訴他中午12點以后來領,現在十二點半,來領,店家說券每天限量今天發完了。讓我們等電話,已經周一了,一直沒有電話,一次次的這是在耍消費者嗎,給他們免費做了30天廣告,獎品不僅換了,還不給,是當消費者好欺負?還是店家后臺太硬,玩弄消費者?而且,來接待我們的這位店員,溝通期間態度極其惡劣,隨意更換獎品,并且不發獎品,對這種發虛假活動的商家給予一定的曝光。

  煙臺市消費者協會對此回復:您好,經營者應誠信經營,《山東省消費者權益保護條例》第十五條經營者提供商品或者服務,應當依照法律、法規和本條例的規定履行義務。

  經營者與消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但約定的內容不得違背法律、法規的規定,不得違背公序良俗。

  第二十二條經營者的從業人員對商品或者服務的介紹、承諾以及對消費者詢問、投訴的答復,視為經營者的行為。

  經營者的服務承諾和宣傳資料應當作為解決爭議的依據,對其內容有兩種以上解釋的,應當作出有利于消費者的解釋。

  根據投訴屬地管轄原則,請攜帶證據到轄區市場監督管理所投訴咨詢,謝謝您的信任。

  機場辦理VIP卡 消費項目與描述不符

  編號:909053

  問題:我和老公在楊泰機場一個穿著制服的工作人員過來,告訴我們可以辦張Vip卡。買1500送1500的,買機票可以從里面全額買。我再三確認是不是可以全額買,他說是的,從卡里可以全額買機票,然后我們一網查了才知道被騙了。我現在只想把我們的1500給退回來。這種欺騙消費者行為太可恥了。

  煙臺市消費者協會對此回復:您好,根據消費投訴屬地管轄原則,請攜帶證據到交易所在地市場監督管理所投訴咨詢。謝謝您的信任。

  編號:908702

  問題:2019年1月10日,西部明珠在蓬萊國際機場欺騙消費者。充1500再送1500。加起來就是3000。可以自己買機票,朋友親戚也可以。只要打貴賓熱線4000999575就可以。卡里的錢可以直接買機票,這是西部明珠售卡說的。哪知道我買機票只是在卡里扣25元錢,剩下的錢要支付寶轉賬過去。根本就不是叫你充卡說的那樣美好。純粹是欺騙消費者,我每次坐飛機扣25元錢,坐到死也花不了。你打監督電話她總有理由。說15分鐘給你回復,不了了之……在正規國際大機場,穿著和機場一樣服裝,騙了多少人。

  煙臺市消費者協會對此回復:您好,根據消費投訴屬地管轄原則,請攜帶證據向開發區市場監督管理局投訴咨詢或撥打轄區市場監督管理所電話,3602133。

  新房裝修出現問題 裝修公司不管不顧

  編號:907684

  問題:我是建城西府小區業主,2016年9月接手建城西府小區新房鑰匙,于9月21日于大拇指物業指定園區四家包陽臺中的“山東華銘工程有限公司”簽訂門窗系統合同,同年完成施工后,陽臺內墻出現各種漏水,經多次與物業及陽臺公司負責人高姓負責人聯系,一直委托說給處理,截止到今天陽臺內墻還是沒有處理好,請各位看我家的陽臺實景照片,正值315之際,請用法律手段,維護消費者的合法權益。

  煙臺市消費者協會對此回復:您好,物業企業無權強制要求業主到指定公司給自己施工,既然要求就應維護業主的合法權益,幫助業主維權。請業主攜帶證據到轄區住建局物業科投訴該物業公司或到工程有限公司所在地市場監督管理所投訴。謝謝您的信任。

  如果您還有消費方面的問題想要投訴,可以點擊下方的鏈接登錄留言:

  煙臺市消費者協會

  煙臺市工商局

  芝罘區市場監管局

  萊山區市場監管局

  牟平區市場監管局

  開發區市場監管局

  福山區市場監管局

責任編輯:宋君
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